Általános Szerződési Feltételek

Jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető, a szerződés megkötését a rendelési adatok bizonyítják), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk.

Jelen ÁSZF hatálya a Szolgáltató weblapján (https://biorez.hu/) és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: https://biorez.hu/aszf

1. Szolgáltató adatai

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezéseire.

2.2. A jelen ÁSZF 2025. szeptember 28. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A módosítások nem érintik a korábban megkötött szerződéseket.

2.3. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül (kivéve jelen dokumentumot és az adatkezelési tájékoztatót).

2.4. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatóhoz nem köthető, más weboldalon közzétett termékek adás-vételével kapcsolatban.

3. Regisztráció / Vásárlás

3.1. A szolgáltatás igénybevétele során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződést az arra jogosult fél a bíróság előtt megtámadhatja.

3.2. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. Szolgáltató azonban a Felhasználóval történt egyeztetés és egyértelmű beazonosítás után a tévesen beírt adatokat javíthatja.

3.3. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.

4. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre és árak

4.1. A megjelenített termékek a webáruházból online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, bruttó árak (tartalmazzák a törvényben előírt áfát), azonban nem tartalmazzák a szállítással, fizetéssel kapcsolatos díjakat. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra, kivéve ha a Felhasználó dísz-, vagy egyéb speciális csomagolást kér.

4.2. A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg (ha lehetséges).

4.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

4.4. Hibás ár feltüntetése esetén Szolgáltató nem köteles a megrendelést ezen az áron visszaigazolni. Hibás árnak minősül a 0 Ft-os, 1 Ft-os, illetve az az akciós ár, amely nem felel meg a feltüntetett kedvezmény százalékos mértékének az eredeti árhoz képest.

5. Rendelés menete

5.1–5.4. Felhasználó a webshopba belépve (regisztrációval vagy anélkül) kiválasztja a megvásárolni kívánt termékeket, beállítja a darabszámot, és kosárba helyezi azokat.

5.5. Fizetési módok

• Utánvétel: A megrendelés végösszegét a futárnak vagy csomagponton kell teljesíteni készpénzben vagy bankkártyával az átvételkor.
• Átutalás: Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét a visszaigazoló e-mailben található bankszámlára 3 napon belül köteles átutalni.

5.5. Szállítási költségek (bruttó)

5.6. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A termék(ek) kézbesítése munkanapokon történik 8–17 óra között.

5.7. Az adatok megadását követően Felhasználó a Megrendelés gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat.

5.8. Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15.§-a szerint fizetési kötelezettsége keletkezik.

5.9. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. A rendelés elküldése után is kérhető hibák javítása telefonon vagy e-mailen.

5.10. Felhasználó e-mailben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség alól mentesül.

5.11. Az automata visszaigazolás csupán visszajelzés, szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Szolgáltató egy újabb e-mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.

6. A megrendelések feldolgozása és teljesítés

6.1. A megrendelések feldolgozása a beérkezések sorrendjében munkanapokon, munkaidőben történik.

6.2. Általános teljesítési határidő: a szerződés létrejöttétől számított 1–20 munkanap.

6.3. Az adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató dolog tulajdonjogának átruházására, a Felhasználó a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles.

6.4. Ha az eladó vállalkozás és a vevő fogyasztó, és az eladó vállalja a dolog vevőhöz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a dolgot.

6.5–6.6. A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni, és eredménytelen lejártakor elállni a szerződéstől.

6.7. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, és a befizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni.

6.8. Amennyiben a Felhasználó nem veszi át a szerződésszerűen teljesített megrendelt terméket, szerződésszegést követ el (Ptk. 6:156. § (1) bekezdése). Szolgáltató a tárolás szokásos költségét és a szállítási költséget (oda-vissza) érvényesítheti a Felhasználóval szemben.

7. Elállás joga

7.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének, továbbá a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A fogyasztó az elállási jogát termék adásvételére irányuló szerződés esetén az átvétel napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. Több termék esetén az utoljára kézbesített termék átvételétől, több tételből álló termék esetén az utolsó tétel átvételétől számított 14 napon belül.

7.2. Az elállási jog gyakorolható egyértelmű nyilatkozattal, vagy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. mellékletében meghatározott nyilatkozat-mintával.

7.4. Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

7.5. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztónak kell viselnie.

Az elállási jog nem illeti meg a Fogyasztót (kivételek)

• Egyedi megrendelésre gyártott, személyre szabott termék esetén
• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru esetén
• Zárt csomagolású áru esetén, amelyet egészségvédelmi/higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem lehet visszaküldeni
• Természeténél fogva az átadás után elválaszthatatlanul más áruval vegyülő áru esetén
• Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, szoftver esetén, ha a csomagolást felbontotta
• Szolgáltatás maradéktalan teljesítése után (ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezett)
• és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt egyéb esetekben

7.9. Szolgáltató az elállástól való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült szállítási költségeket is. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik.

7.11. Fogyasztó az elállási nyilatkozat megküldésétől számított 14 napon belül köteles a terméket visszaküldeni vagy visszaszolgáltatni.

7.16. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az árut, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte.

7.17. Az elállási szándékot jelezni lehet Szolgáltató elérhetőségein írásban, telefonon, vagy személyesen.

7.18. A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

8. Jótállás, szavatosság

Kellékszavatosság

8.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

8.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kijavítást vagy kicserélést kérhet, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy végső esetben a szerződéstől elállhat.

8.3. Felhasználó (fogyasztó esetén) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éves (vállalkozás vagy használt termékek esetén 1 éves) elévülési határidőn belül érvényesíthető.

Termékszavatosság

8.6. Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.

8.9. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti.

Jótállás (tartós fogyasztási cikkek esetén)

8.12. Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó Fogyasztónak minősül.

8.13. A jótállás időtartama:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év
• 250 000 Ft felett: 3 év

A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

• Nem javítható termék: Kicserélés 8 napon belül, vagy vételár visszatérítése.
• Negyedik meghibásodás: Kicserélés vagy vételár visszatérítése 8 napon belül.
• Nem sikerül 30 napon belül kijavítani: Kicserélés vagy visszatérítés a 30 napos határidő elteltét követő 8 napon belül.

8.14. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

8.15–8.16. Szolgáltató nem tartozik jótállással a természetes elhasználódásból/avulásból, a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, vagy nem rendeltetésszerű használatból keletkező károkért.

8.17. Ha a Fogyasztó a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt meghibásodás miatt, Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

9. A szavatossági igény esetén történő eljárás (fogyasztók esetén)

9.2. A Fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával vagy nyugtával).

9.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).

9.4. A Szolgáltató a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

9.6. Ha a Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Fogyasztót.

9.7. A Szolgáltatónak a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig kell megőriznie, és azt az ellenőrző hatóság kérésére be kell mutatnia.

9.8. Törekedni kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

10. Vegyes rendelkezések

10.1. Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik.

10.2. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét nem érinti.

10.3. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes.

10.4. Szolgáltató és Felhasználó a vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

10.5. Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató webshopja Magyarországon működik. A felhasználó és a Szolgáltató viszonylatában az irányadó jog a magyar jog. Fogyasztóval szemben a Pp. 26. § (1) bekezdése alapján az alperes (Fogyasztó) belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.

10.6–10.8. Szolgáltató a webshopban található termékekhez való hozzáférés vonatkozásában nem alkalmaz eltérő általános hozzáférési feltételeket, illetve eltérő fizetési feltételeket a Felhasználó állampolgárságával, lakóhelyével vagy letelepedési helyével kapcsolatos okokból, megfelelve az (EU) 2018/302 rendeletnek.

11. Panaszkezelés rendje (fogyasztók esetén)

11.1. Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen.

11.2. A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti panaszát a vállalkozással.

11.3. A vállalkozás a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.

11.4. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

11.5. A vállalkozás a jegyzőkönyv egy másolati példányát a fogyasztónak: a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja; b) telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.

11.6. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

11.7. A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalma

• a fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, az iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról (ha az azonnali kivizsgálás lehetséges)
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és — telefonon közölt szóbeli panasz kivételével — a fogyasztó aláírása
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje
• telefonon közölt panasz esetén az egyedi azonosítószám

11.8. Ha a fogyasztó a 11.7. pont a) és c) pontjában foglalt adatokat nem adja meg, vagy az aláírását megtagadja, a vállalkozás a szóbeli panasz elintézése során a 11.9. pontban foglaltak alkalmazását mellőzi.

11.9. Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.

11.10. Ha a vállalkozás az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, űrlapot biztosít, köteles a fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazolni.

11.11. A vállalkozás a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatni.

11.12. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával — annak jellege szerint — mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

11.13. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a vállalkozás mellőzheti.

11.14. Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti (általános alávetési nyilatkozatot Szolgáltató nem tett).

11.15. Fogyasztóvédelmi hatóság

A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. Békéltető testületek

A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni:

11.17. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

11.18. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt kamara által működtetett békéltető testület illetékes.

11.19. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében köteles a Fgytv-ben meghatározott tartalommal, az ott említett határidőn belül válasziratát megküldeni a békéltető testület számára.

11.20. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani.

12. Szerzői jogok

12.1. Miután a https://biorez.hu/ mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül — kivéve a jogi dokumentumokat, mivel Felhasználó az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót bármilyen feltétel és korlátozás nélkül letöltheti.

12.2. A https://biorez.hu/ weboldalról és annak adatbázisából bármilyen információt, képi- vagy szövegmegjelenést átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.

12.3. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre, valamint az internetes reklámfelületeire.

12.4. Tilos a https://biorez.hu/ weboldal tartalmának adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal módosítható vagy indexelhető.

12.5. A https://biorez.hu/ név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges.

12.6. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó 60 000 Ft, szavanként bruttó 20 000 Ft, illetve 40 000 Ft/nap. A szerzői jogi jogsértés esetén Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő felhasználóra hárítja.

13. Adatvédelem

A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: https://biorez.hu/adatvedelmi-szabalyzat

Elállási nyilatkozat minta